面对严峻的疫情防控形势，区人社局围绕防疫大局，灵活安排线上开展失业保险业务，将精准化与数字化相结合，调整服务举措、优化办事流程，确保业务不掉线。

“您好！我想要暂停领取失业保险金，但我现在小区正在封闭管理中，我该怎么办理？”近日，区就业促进中心收到了居民张先生的来电问询。张先生称，目前自己正在居家隔离中，无法出门办理失业金的暂停手续，新单位也无法招工和缴纳社保，对此他十分着急。

区就业促进中心接到张先生的电话后，立即将他的需求转接到相关业务科室。在特殊时期，业务科室主动开通线上服务渠道，通过电子邮箱，方便居民网上提交申请，不见面完成业务办理。一天之内，顺利解决了张先生的需求。

此次疫情发生以来，区就业促进中心便主动开通业务受理“不见面”，提供窗口事项 “云端办”的工作机制，市民朋友只需要发送邮件，就有工作人员进行网上对接，为市民朋友办理相关业务。工作人员还会根据具体情况，通过电话、邮件等方式与市民朋友沟通和反馈。自网上业务开通以来，区就业促进中心已为多位来电咨询者解决了急难问题。

前几天，仙霞新村街道的马老伯突发疾病需要住院，但他本月刚办理了灵活就业缴纳社保的手续，医保还没来得及开通。面对可能需要的大额医疗费用，家属想到了向街道求助。

了解到马老伯的情况，仙霞新村街道联系了区就业促进中心，以“线上协作”的形式为求助的居民纾困解难。工作人员告知马老伯家属可以先申请失业补助金以得到医疗补助，相关材料可以在疫情之后补齐。除此之外，工作人员还帮助马老伯协调灵活就业退工、社保缴纳转出、失业登记、失业补助金申请等多个业务环节，帮助马老伯解决办理流程中可能碰到的问题。

虽然各项业务涉及不同部门，申请材料的时间节点也各有要求，但区就业促进中心通过先行受理、容缺经办、线上流转、后台对接等手段，尽可能减少市民往返窗口的次数，既为居民解除了后顾之忧，又减少了人员的流动接触，落实了疫情防控的责任。

当前疫情防控形势依然严峻，区人社局仍将围绕人社部门抗疫十六条的政策措施，积极推进人社业务“线上办+掌上办”，打造“线下+线上”的服务亮点，为市民提供更暖心的服务。