东方网记者张力韵2月28日报道：为更高效、及时地处置12345市民热线工单，提高市民的满意度，根据市、区两级部署，静安区共和新路街道城运中心积极推行落实“一线通达”工作。

“一线通达”微信小程序的应用场景为基层一线处置人员移动办公提供了支撑。工单可以通过技术赋能实现派单到人，直达基层处置的“神经末梢”，一线处置人员可以直接上传现场照片、情况等信息。

街道城运中心工作人员小蔡收到所辖区域“一线通达”工单，有市民反映地铁8号线西藏北路4号出口外围，地上经常满是废弃的烟头、口罩、包装袋。小蔡前往现场发现，此处属于管理权责交叉地带，8号线轨交站、环卫作业公司、沿街商铺的负责人均认为不属于其责任范围。

据了解，该轨交站点早晚高峰人流量大，附近又未设沿街杂物箱，乘坐地铁的市民常将食物包装袋等随手扔在地上、绿化带内，对环境造成极大影响。

为了能精准、有效解决这个难题，城运中心及时介入，首先要求轨交站点、沿街商铺对“三包”区域保证日常清洁；另一方面约谈城发公司相关负责人进行协商后达成一致，由环卫作业部门对不属于轨交站点、沿街商铺“三包范围”的区域进行日常保洁。

通过“一线通达”流转，工单事项更精准、更高效，处置更迅速、更及时，在最短时间内得到实际解决，来电市民对问题处置情况和结果均表示满意。

“一线通达”大大节约了城运中心流转派单的时间，将工作力量更多地集中在疑难问题的协调解决上，从而提升工单处理满意度。随着“一线通达”更多场景的探索和深入应用，街道一线处置人员有了强有力的技术支撑，更精准、有效地解决市民“急、难、愁、盼”问题。